Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
bluelight electronix
La presente Política de Devoluciones y Garantía regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de bluelight electronix, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, vigente en la República del Perú.
El acceso, navegación y compra de productos en este sitio web implica la aceptación expresa de los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
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1. Consideraciones generales
En el Perú no existe un derecho legal automático de devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o expectativas subjetivas del consumidor en compras realizadas por medios electrónicos.
Las devoluciones, cambios y garantías procederán únicamente en los supuestos expresamente previstos en esta política, siempre que se cumplan las condiciones y plazos aquí establecidos.
El cliente declara haber revisado previamente la descripción, características, imágenes y/o videos informativos del producto antes de confirmar su compra.
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2. Supuestos en los que procede una devolución o cambio
bluelight electronix evaluará solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
2.1 Producto defectuoso
Cuando el producto presente una falla de funcionamiento atribuible a un defecto de fábrica.
2.2 Producto no conforme
Cuando el producto entregado no corresponda al modelo, versión o características ofrecidas al momento de la compra.
2.3 Error en el envío
Cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado.
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3. Supuestos en los que NO procede devolución ni reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cuando el producto funcione correctamente y corresponda a lo ofertado.
• Cuando el motivo sea arrepentimiento, cambio de opinión o percepción subjetiva del cliente.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, presión indebida o contacto con líquidos.
• Manipulación, apertura, modificación o reparación del producto por terceros.
• Uso de accesorios o cargadores no compatibles.
• Falta de accesorios o empaques originales.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
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4. Garantía del producto
Todos los productos comercializados por bluelight electronix cuentan con una garantía de tres (3) meses, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
La garantía no implica devolución de dinero, sino la reparación o el reemplazo del producto, según corresponda y previa validación técnica.
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5. Condiciones de envío según el plazo de garantía
5.1 Primeros siete (7) días calendario
Si la falla se presenta dentro de los primeros siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto:
• bluelight electronix asumirá el costo del envío.
• Se realizará el cambio del producto sin costo alguno para el cliente, previa validación.
Este plazo se considera razonable para la detección de fallas tempranas de fábrica.
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5.2 Del día ocho (8) hasta el vencimiento de la garantía
Si la falla ocurre desde el día ocho (8) hasta completar los tres (3) meses de garantía:
• La garantía continuará vigente.
• El cliente deberá asumir el costo del envío del producto para su revisión.
• Confirmado el defecto de fábrica, se procederá al cambio del producto.
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6. Procedimiento obligatorio para solicitudes de garantía
6.1 Solicitud inicial por correo electrónico
Toda solicitud de garantía deberá iniciarse enviando un correo electrónico a:
Correo: maral.imports@gmail.com
Asunto: Garantía – Boleta de compra adjunta
El cliente deberá adjuntar obligatoriamente:
• Boleta de venta correspondiente a la compra
• Nombre completo del comprador
• Video claro del producto, donde se evidencie la falla reportada
• Descripción breve y precisa del inconveniente
Las solicitudes que no incluyan la boleta y el video no serán evaluadas.
En caso el cliente no cuente con la boleta, deberá solicitarla previamente al vendedor, quien podrá proporcionarla. Solo con dicho documento podrá iniciarse el proceso de garantía.
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6.2 Evaluación preliminar
El equipo de bluelight electronix revisará la información remitida para verificar que:
• La falla observada sea compatible con un posible defecto de fabricación.
• No existan indicios evidentes de mal uso, golpes o manipulación indebida.
De ser procedente, se autorizará el envío del producto para revisión física.
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6.3 Envío del producto
El producto deberá ser enviado:
• Correctamente embalado
• Con todos sus accesorios originales
• Bajo las condiciones de envío indicadas en el punto 5
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6.4 Verificación técnica
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión técnica para validar que:
• La falla detectada coincida con lo evidenciado en el video enviado por el cliente.
• No existan daños adicionales atribuibles al uso indebido o manipulación.
En caso la falla no coincida con lo reportado o se detecte mal uso, la garantía será rechazada.
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6.5 Resolución
Aprobada la garantía, bluelight electronix procederá al reemplazo del producto por uno igual o de características equivalentes, el cual será enviado por el canal logístico habitual.
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7. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando exista una obligación legal expresa.
En los demás casos, la solución aplicable será el cambio o reparación del producto.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a bluelight electronix.
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8. Plazo de atención
bluelight electronix responderá las solicitudes de devolución o garantía dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados desde la recepción de la información completa.
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9. Libro de Reclamaciones
bluelight electronix cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N.º 29571, disponible en su sitio web para los consumidores que deseen registrar una queja o reclamo.
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10. Aceptación
La adquisición de productos a través del sitio web de bluelight electronix implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Garantía.
